REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego EpicTour dostępnego pod adresem internetowym epictour.pl, w tym zasady dokonywania rezerwacji usług turystycznych oferowanych za pośrednictwem Serwisu.

Właścicielem Serwisu jest:
EPIC TOUR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Gałczyńskiego 16/2 48-304 Nysa
NIP: 7532480949
REGON: 542686650
KRS: 0001193478
Adres e-mail: epictour1@gmail.com
Telefon: 605 139 602
Rachunek bankowy: 62 1050 1575 1000 0090 8572 0036

Organizator – niezależny podmiot (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna) oferujący za pośrednictwem Serwisu lokalne wycieczki, atrakcje turystyczne lub inne usługi przewodnickie, odpowiedzialny za przygotowanie i realizację danej usługi turystycznej oraz za wszystkie zobowiązania wynikające z umowy zawartej z Użytkownikiem.

Serwis EpicTour działa jako platforma pośrednicząca w zawieraniu umów o realizację usług turystycznych pomiędzy Użytkownikami a Organizatorami lokalnych wycieczek, atrakcji i usług przewodnickich. Serwis pełni wyłącznie rolę pośrednika handlowego i pośrednika płatności między Użytkownikiem a Organizatorem.

Środki wpłacone przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu stanowią należność Organizatora, a Serwis jedynie pośredniczy w ich przyjęciu i przekazaniu. Serwis nie wykorzystuje tych środków do celów własnych i przekazuje je Organizatorowi nie później niż w terminie 14 dni roboczych od zakończenia danej usługi lub skutecznej anulacji rezerwacji, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz w umowie współpracy z Organizatorem.

Serwis nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 2361 ze zm.), w szczególności zgodnie z art. 4 pkt 4 tej ustawy, ani instytucją płatniczą w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych.

Umowa o realizację usługi turystycznej zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.

Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Użytkownika jest warunkiem skorzystania z usług Serwisu, w tym dokonania rezerwacji.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
– ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93, ze zm.),
– ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, ze zm.),
– rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Postanowienia Regulaminu są wiążące zarówno dla Użytkowników dokonujących rezerwacji usług, jak i dla Organizatorów oferujących swoje usługi za pośrednictwem Serwisu.

§2 Rejestracja i korzystanie z serwisu

1. Korzystanie z Serwisu EpicTour w celu przeglądania ofert nie wymaga rejestracji konta.
2. Dokonywanie rezerwacji usług dostępnych w Serwisie wymaga:
3. wypełnienia formularza rezerwacji online,
4. podania aktualnych i prawdziwych danych osobowych oraz danych kontaktowych niezbędnych do realizacji rezerwacji (w szczególności: imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu),
5. akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności,
6. uiszczenia opłaty wymaganej w danej ofercie – może to być pełna cena usługi lub zaliczka (opłata rezerwacyjna), zgodnie z warunkami rezerwacji.
7. Użytkownik zobowiązany jest do:
   • podawania wyłącznie prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych,
   • korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa,
   • niedostarczania treści bezprawnych.
8. W przypadku podania nieprawdziwych danych lub naruszenia postanowień Regulaminu, Serwis zastrzega sobie prawo do:
   • odmowy realizacji rezerwacji,
   • unieważnienia rezerwacji bez prawa do zwrotu zaliczki (jeśli dotyczy),
   • ograniczenia dostępu do usług Serwisu.
9. Serwis zastrzega sobie prawo do przeprowadzania tymczasowych przerw technicznych w funkcjonowaniu strony internetowej, w szczególności w celu aktualizacji danych, wprowadzenia zmian technicznych lub konserwacji systemu.
10. O planowanych przerwach, jeżeli to możliwe, Serwis poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.
11. Użytkownik korzystający z Serwisu powinien dysponować:
    • urządzeniem umożliwiającym dostęp do Internetu,
    • aktualną przeglądarką internetową wspierającą pliki cookies i JavaScript,
    • aktywnym kontem e-mail do celów komunikacji związanej z rezerwacją.

§3 Zakres usług i prezentacja ofert

1. Serwis EpicTour udostępnia platformę internetową umożliwiającą Użytkownikom przeglądanie, wyszukiwanie oraz rezerwowanie lokalnych usług turystycznych, w szczególności wycieczek z przewodnikiem, atrakcji turystycznych oraz innych aktywności oferowanych przez niezależnych Organizatorów.
2. Wszystkie oferty usług prezentowane w Serwisie pochodzą od niezależnych Organizatorów i są udostępniane Użytkownikom wyłącznie w celach informacyjnych oraz umożliwienia rezerwacji.
   EpicTour nie jest stroną umowy o realizację usługi, a jedynie pełni rolę pośrednika w procesie rezerwacyjnym.
3. Serwis dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w opisach ofert były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak za treść, jakość oraz wykonanie usług odpowiada wyłącznie właściwy Organizator.
4. Informacje prezentowane w ofertach usług obejmują w szczególności:
   • opis usługi,
   • miejsce realizacji,
   • termin/y dostępności,
   • cenę i warunki płatności (w tym wysokość zaliczki, jeśli dotyczy),
   • wymagania uczestnictwa (np. wiek, stan zdrowia, wymagane dokumenty),
   • zasady anulacji i zwrotów określone przez Organizatora.
5. Serwis zastrzega sobie prawo do:
   • modyfikacji lub aktualizacji treści ofert w dowolnym czasie,
   • czasowego usuwania ofert z przyczyn organizacyjnych lub technicznych,
   • odmowy publikacji oferty, która narusza prawo lub dobre obyczaje.
6. Użytkownik dokonujący rezerwacji przyjmuje do wiadomości, że dane Organizatora odpowiedzialnego za realizację usługi zostaną przekazane w potwierdzeniu rezerwacji (voucherze) przesyłanym po dokonaniu rezerwacji.
   Serwis nie udostępnia danych Organizatorów przed dokonaniem rezerwacji.
7. Każda oferta zawiera informację, czy wymagana jest pełna płatność online, czy tylko zaliczka (opłata rezerwacyjna), a także szczegóły dotyczące sposobu i terminu zapłaty pozostałej części ceny usługi (jeśli dotyczy).
8. W ramach świadczonych usług pośrednictwa, Serwis nie działa w sposób w pełni zautomatyzowany. Serwis zapewnia Użytkownikom pełne wsparcie merytoryczne i techniczne. Każda rezerwacja i proces komunikacji z Organizatorem objęte są nadzorem zespołu obsługi klienta, który wspomaga prawidłowy obieg informacji pomiędzy stronami, wspiera Użytkownika i doradza w kwestiach związanych z realizacją zamówienia.

§4 Proces rezerwacji i zawarcie umowy

1. Użytkownik dokonuje rezerwacji wybranej usługi turystycznej za pośrednictwem formularza rezerwacji dostępnego w Serwisie EpicTour.
2. W celu dokonania rezerwacji Użytkownik powinien:
   • wybrać ofertę usługi turystycznej,
   • wskazać termin realizacji oraz liczbę uczestników,
   • wypełnić formularz rezerwacji zgodnie z wymaganiami Serwisu,
   • zaakceptować niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności,
   • uiścić opłatę zgodnie z opisem oferty – może to być pełna cena usługi albo tylko opłata rezerwacyjna (zaliczka), w zależności od warunków danej oferty.
3. Złożenie rezerwacji przez Użytkownika stanowi ofertę zawarcia umowy o wykonanie usługi turystycznej z Organizatorem wybranej usługi.
4. W zależności od charakteru usługi i wybranej metody płatności: a) rezerwacja opłacona przez Tpay może zostać automatycznie potwierdzona po dokonaniu opłaty, b) rezerwacja opłacona przelewem tradycyjnym wymaga zaksięgowania środków lub weryfikacji potwierdzenia przez Serwis, c) rezerwacja może wymagać dodatkowego, manualnego potwierdzenia przez Organizatora (on-request).
5. W przypadku rezerwacji wymagających ręcznego potwierdzenia:
   • Organizator powinien potwierdzić lub odrzucić rezerwację w terminie wskazanym w opisie oferty lub w osobnej wiadomości,
   • w przypadku braku potwierdzenia lub odrzucenia rezerwacji, Użytkownik otrzyma zwrot uiszczonej opłaty rezerwacyjnej.
6. Umowa o realizację usługi turystycznej zostaje zawarta bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem w momencie:
   • otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia rezerwacji (voucheru) przesłanego przez Serwis w imieniu Organizatora,
   • lub wyraźnego potwierdzenia przyjęcia rezerwacji przez Organizatora.
7. Serwis EpicTour działa wyłącznie w roli pośrednika i nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez Organizatora.
8. Mimo automatycznych powiadomień systemowych (np. potwierdzenie wpłynięcia formularza), proces obsługi rezerwacji ma charakter zindywidualizowany i wymaga udziału człowieka. Pracownicy Serwisu dokonują manualnego nadzoru nad zamówieniami, w tym w uzasadnionych przypadkach kontaktują się z Organizatorem w celu ostatecznego potwierdzenia dostępności i warunków, a także manualnie przekazują wytyczne dotyczące realizacji usługi na rzecz Użytkownika.
9. Po zawarciu umowy Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail:
   • potwierdzenie dokonanej rezerwacji (voucher),
   • dane Organizatora odpowiedzialnego za realizację usługi,
   • informacje o miejscu, czasie i warunkach realizacji usługi.
10. Organizator ponosi wyłączną odpowiedzialność za realizację usługi zgodnie z opisem oferty oraz potwierdzoną rezerwacją.

§5 Warunki rezerwacji

1. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z opisem wybranej oferty przed dokonaniem rezerwacji oraz do spełnienia wszystkich warunków uczestnictwa wskazanych przez Organizatora, w szczególności dotyczących:
   • minimalnego wieku uczestników,
   • stanu zdrowia umożliwiającego udział w wybranej aktywności,
   • wymaganych dokumentów (np. dowód osobisty, prawo jazdy).
2. Uczestnictwo w usłudze jest możliwe wyłącznie po:
   • okazaniu Organizatorowi numeru rezerwacji otrzymanego w wiadomości e-mail po dokonaniu rezerwacji,
   • oraz, na żądanie Organizatora, okazaniu dokumentu tożsamości celem potwierdzenia tożsamości Użytkownika.
3. Brak możliwości potwierdzenia tożsamości lub numeru rezerwacji może skutkować odmową udziału w usłudze bez prawa do zwrotu uiszczonych środków.
4. Użytkownik jest zobowiązany do stawienia się w miejscu zbiórki/usługi w terminie i o godzinie wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji lub wiadomości e-mail.
   Spóźnienie lub niestawienie się może skutkować uznaniem usługi za zrealizowaną bez prawa do zwrotu środków.
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku:
   • nieprzestrzegania warunków uczestnictwa,
   • nieodpowiedniego stanu zdrowia uczestnika,
   • zachowania uczestnika mogącego zagrażać bezpieczeństwu własnemu lub innych uczestników.
6. W przypadku, gdy Organizator odmawia realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (np. niestawienie się, niespełnienie wymagań), zaliczka oraz inne uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, o ile oferta nie stanowi inaczej.
7. Wszelkie szczegółowe informacje o wymaganiach, ograniczeniach i zasadach udziału są zamieszczone w opisie każdej oferty lub przekazywane Użytkownikowi przed realizacją usługi.

§6 Płatności

W Serwisie obowiązują trzy modele płatności:

a) Model A (zaliczka – wynagrodzenie Serwisu)
Użytkownik opłaca online wyłącznie zaliczkę (opłatę rezerwacyjną) stanowiącą wynagrodzenie Serwisu za obsługę procesu rezerwacji. Pozostała część ceny jest płatna bezpośrednio u Organizatora, najczęściej gotówką w dniu realizacji usługi.

b) Model B (pełna płatność online – podział środków przez Tpay)
Użytkownik opłaca całość online, a środki są automatycznie dzielone przez operatora płatności Tpay na część Serwisu oraz część Organizatora. Zwroty w tym modelu inicjuje i wykonuje Serwis za pośrednictwem Tpay zgodnie z §7.

c) Model C (płatność na rzecz Organizatora + prowizja Serwisu) Użytkownik dokonuje płatności bezgotówkowej (online lub przelewem tradycyjnym na rachunek Serwisu) obejmującej część ceny usługi (zaliczka, np. 20-60%) lub jej całość (100%). W przypadku płatności częściowej, pozostałą kwotę Użytkownik uiszcza bezpośrednio u Organizatora, zwykle gotówką w dniu realizacji. Serwis przyjmuje tę płatność online działając jako agent handlowy w imieniu i na rzecz Organizatora. Serwis pobiera z niej swoje wynagrodzenie (prowizję), a pozostała kwota należna Organizatorowi jest przekazywana na jego rachunek bankowy nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia zakończenia usługi lub skutecznej anulacji rezerwacji.

Serwis, działając jako agent handlowy, dokonuje manualnego rozliczenia środków otrzymanych od Użytkownika na rzecz Organizatora. Proces przekazywania środków nie jest w pełni zautomatyzowany – każda transakcja wychodząca (przelew do Organizatora) jest indywidualnie weryfikowana i manualnie zlecana do realizacji przez dział finansowy Serwisu w określonych w Regulaminie terminach.

W zależności od oferty rezerwacja może wymagać:
– uiszczenia pełnej opłaty online w chwili rezerwacji, albo
– wniesienia zaliczki online, przy czym pozostała część ceny płatna jest bezpośrednio u Organizatora przed realizacją usługi.

Informacja o formie płatności (Model A, B lub C) znajduje się w opisie oferty oraz w potwierdzeniu rezerwacji (voucherze).

Płatności bezgotówkowe są realizowane za pośrednictwem: a) operatora płatności Tpay (płatności online: BLIK, karta, szybki przelew), lub b) przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy Serwisu wskazany w procesie rezerwacji.

W przypadku wybrania przelewu tradycyjnego, rezerwacja zostaje wstępnie zarejestrowana, a jej ostateczne potwierdzenie (wysłanie vouchera) następuje po zaksięgowaniu środków na rachunku Serwisu lub przesłaniu przez Użytkownika potwierdzenia wygenerowanego przez bank.

W przypadku pełnej płatności online (Model B lub wariant 100% w Modelu C) cała cena usługi zostaje uregulowana w momencie rezerwacji, a Użytkownik nie dokonuje dodatkowych płatności u Organizatora.
W przypadku płatności częściowej (Model A lub wariant zaliczkowy w Modelu C) Użytkownik opłaca jedynie część ceny podczas rezerwacji online, a pozostała kwota jest płatna bezpośrednio Organizatorowi gotówką na miejscu, zgodnie z podsumowaniem rezerwacji.

„Zaliczka” oznacza płatność częściową dokonaną w chwili rezerwacji. W zależności od modelu może stanowić:
– wynagrodzenie Serwisu (Model A), lub
– łączną kwotę obejmującą wynagrodzenie Serwisu i część należną Organizatorowi (Model C).

Serwis działa jako pośrednik handlowy i pośrednik płatności między Użytkownikiem a Organizatorem. Nie jest instytucją płatniczą w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych ani organizatorem turystyki.

Wysokość zaliczki oraz pozostałe szczegóły płatności określa opis danej oferty.

W przypadku anulowania przez Organizatora uiszczona kwota (zaliczka lub pełna płatność) jest zwracana Użytkownikowi w terminie do 14 dni roboczych. Zwrot realizuje Serwis zgodnie z §7.

W przypadku anulowania przez Użytkownika zwroty następują na zasadach określonych w §7.

§7 Zmiany, anulacje i zwroty

1. Odstąpienie 14 dni (B2C) Jeżeli dla danej oferty nie ma zastosowania wyłączenie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. W razie skutecznego odstąpienia Serwis zwraca wszystkie otrzymane płatności bez potrąceń, tą samą metodą płatności (lub na wskazany rachunek w przypadku przelewu tradycyjnego), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Rezygnacja przez Użytkownika (usługi na oznaczony termin) Użytkownik ma prawo do anulowania rezerwacji. Szczegółowe zasady anulacji, w tym wysokość potrąceń, opłat operacyjnych oraz ewentualne prawo do zwrotu wpłaconych środków, są każdorazowo określone w opisie danej oferty (np. w sekcji „Polityka Anulowania”). O ile opis konkretnej oferty nie stanowi inaczej, przyjmuje się następujące zasady ogólne:

• anulacja na powyżej 24 godziny przed datą rozpoczęcia usługi – ewentualny zwrot lub przepadek wpłaconych środków następuje zgodnie z polityką opisaną w danej ofercie. W przypadku braku takich zapisów, opłata rezerwacyjna (zaliczka) nie podlega zwrotowi.
• anulacja na mniej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem usługi – wpłacone środki nie podlegają zwrotowi. Ponadto, anulacja w tym terminie nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania pełnej ceny usługi. W przypadku ofert, w których opłacono jedynie zaliczkę, Klient jest zobowiązany do dopłaty brakującej kwoty do 100% całkowitego kosztu zamówienia. W przypadku braku dobrowolnej dopłaty, Organizator zastrzega sobie prawo do dochodzenia należności na drodze sądowo-windykacyjnej. Wszelkimi kosztami postępowania egzekucyjnego oraz odsetkami za opóźnienie zostanie w całości obciążony Użytkownik.

3. Zmiana terminu lub liczby uczestników Wszelkie zmiany terminu, liczby uczestników lub szczegółów rezerwacji są możliwe wyłącznie po uprzednim kontakcie z Serwisem lub bezpośrednio z Organizatorem i zależą od jego dostępności oraz zgody. Serwis nie gwarantuje możliwości dokonania zmian.

4. Odwołanie usługi przez Organizatora W przypadku odwołania usługi przez Organizatora (np. z powodu braku minimalnej liczby uczestników, złych warunków pogodowych lub innych przyczyn organizacyjnych), Użytkownikowi przysługuje pełny zwrot 100% płatności bezgotówkowej, bez jakichkolwiek potrąceń. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia poinformowania o anulacji.

5. Niestawienie się na miejsce realizacji usługi (tzw. No-Show) W przypadku nieobecności Użytkownika w miejscu i czasie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji (voucherze) bez uprzedniego, skutecznego zgłoszenia rezygnacji, wpłacone środki (zaliczka lub pełna płatność) przepadają w całości, niezależnie od indywidualnej polityki zwrotów danej oferty. Ponadto, jeśli rezerwacja została opłacona jedynie częściowo (zaliczka), Użytkownik zobowiązany jest do natychmiastowego pokrycia 100% całkowitego kosztu wycieczki. Organizator zastrzega sobie prawo do windykacji brakującej kwoty na drodze prawnej oraz obciążenia Użytkownika wszelkimi kosztami z tym związanymi, chyba że Organizator w drodze wyjątku wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

6. Siła wyższa W przypadku braku możliwości realizacji usługi z powodu siły wyższej, Serwis dołoży starań, aby wspólnie z Organizatorem zaproponować alternatywny termin lub inną formę rekompensaty. Zwroty w takich przypadkach rozpatrywane są indywidualnie zgodnie z prawem i warunkami oferty.

7. Zasady techniczne realizacji zwrotów W sytuacjach, w których Użytkownikowi przysługuje zwrot środków (zgodnie z polityką anulowania określoną w danej ofercie lub w przypadku odwołania usługi przez Organizatora), zwroty realizowane są tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Użytkownik wyrazi zgodę na inną metodę bez dodatkowych kosztów. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym zwrot dokonywany jest na rachunek bankowy, z którego wpłynęły środki, chyba że Użytkownik wskaże inny numer konta.

• Model A: mając na uwadze, że wpłacana kwota stanowi z reguły bezzwrotną opłatę rezerwacyjną (zaliczkę), zwrot następuje wyłącznie w sytuacjach, gdy jednoznacznie przewidują to warunki konkretnej oferty lub gdy usługa została odwołana przez Organizatora. W przypadku anulacji uprawniającej do zwrotu, Serwis zwraca należną kwotę (pomniejszoną o opłatę transakcyjną Tpay 1,5% lub Stripe 2%, jeśli dotyczy potrącenie z winy klienta).
• Model B: w przypadkach uprawniających do zwrotu, wykonuje go Serwis za pośrednictwem operatora płatności (Tpay lub Stripe).
• Model C: w przypadkach uprawniających do zwrotu, realizuje go Serwis w imieniu Organizatora. Zwrot obejmuje kwotę podlegającą zwrotowi zgodnie z warunkami oferty (pomniejszoną o opłatę transakcyjną Tpay 1,5% lub Stripe 2%, jeśli dotyczy potrącenie z winy klienta). Serwis potrąca równowartość tej kwoty przy rozliczeniu z Organizatorem.

8. Terminy zwrotów

• a) przy odstąpieniu w 14 dni — niezwłocznie, nie później niż 14 dni kalendarzowych,
• b) w pozostałych przypadkach — niezwłocznie, nie później niż 14 dni roboczych od skutecznej anulacji.

9. Opłata transakcyjna przy anulacji

W przypadku anulowania rezerwacji przez Użytkownika, gdy płatność została dokonana za pośrednictwem operatora płatności, zwrot następuje z potrąceniem opłaty transakcyjnej w wysokości 1,5% wartości transakcji dla płatności realizowanych przez Tpay oraz 2% wartości transakcji dla płatności realizowanych przez Stripe. Potrącenie to nie dotyczy płatności dokonanych przelewem tradycyjnym, chyba że bank Serwisu pobiera opłatę za przelew krajowy/zagraniczny. Potrącenie nie dotyczy również: ustawowego odstąpienia w terminie 14 dni. odwołania usługi przez Organizatora,

10. Sposób zgłaszania anulacji rezerwacji Chęć anulowania zarezerwowanej wycieczki Użytkownik może zgłosić na jeden z poniższych sposobów:

• dla zarejestrowanych Użytkowników – bezpośrednio w panelu klienta za pomocą przycisku „Anuluj zamówienie”,
• poprzez wiadomość e-mail na adres: epictour1@gmail.com,
• poprzez formularz kontaktowy dostępny pod adresem: https://epictour.pl/kontakt/,
• w skrajnych przypadkach telefonicznie pod numerem: 537 467 203.

§8 Reklamacje i odpowiedzialność

Reklamacje dotyczące działania Serwisu

Użytkownik może składać reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu, w szczególności w zakresie:
– problemów z rezerwacją,
– błędów technicznych,
– nieprawidłowych danych w ofercie,
– lub płatnością opłaty rezerwacyjnej.

Reklamacje należy kierować drogą mailową na adres: epictour1@gmail.com.
Będą one rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.

Reklamacje dotyczące realizacji usługi turystycznej

Serwis EpicTour pełni wyłącznie rolę pośrednika pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem i nie jest wykonawcą usług turystycznych.

Reklamacje dotyczące:
– przebiegu wycieczki,
– jakości usługi,
– zmian w programie,
– odwołania przez Organizatora,
– zachowania przewodnika lub personelu,
powinny być kierowane bezpośrednio do Organizatora, którego dane zawarte są w potwierdzeniu rezerwacji (voucherze) lub wiadomości e-mail.

Zakres odpowiedzialności Serwisu

Serwis EpicTour nie ponosi odpowiedzialności za:
– przebieg i realizację usługi turystycznej,
– decyzje i działania Organizatora,
– zmiany w programie lub terminach usług,
– odwołania usług przez Organizatora,
– szkody osobowe, rzeczowe lub majątkowe powstałe podczas udziału w wycieczce.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania środków przez Organizatora po ich przekazaniu.
Serwis nie przechowuje środków Użytkowników dłużej, niż jest to konieczne do technicznego przekazania ich Organizatorowi, zgodnie z terminami określonymi w §6.

Prawa i obowiązki Organizatora

Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za:
– zgodność oferty z rzeczywistością,
– legalność prowadzonej działalności,
– właściwe i terminowe wykonanie usługi.

W przypadku skarg lub sporów Serwis może – na życzenie Użytkownika – pośredniczyć w kontakcie z Organizatorem, jednak nie ponosi odpowiedzialności cywilnej ani finansowej za jego działania lub zaniechania.

Polubowne rozwiązywanie sporów

W przypadku powstania sporu Serwis zachęca obie strony – Użytkownika i Organizatora – do polubownego rozwiązania sytuacji.
Informacje o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): www.uokik.gov.pl.

§9 Ochrona danych osobowych

1. Administrator danych osobowych Użytkowników oraz Organizatorów jest właściciel Serwisu – EPIC TOUR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zarejestrowana w KRS pod numerem 0001193478, NIP: 7532480949, REGON: 542686650, z siedzibą w Polsce. Kontakt: epictour1@gmail.com, tel. 605 139 602.
2. Zakres i cel przetwarzania danych
   Dane osobowe są przetwarzane w celu:
   • realizacji rezerwacji wycieczek i usług turystycznych,
   • kontaktu z Użytkownikiem i Organizatorem,
   • obsługi płatności i przekazania danych do Organizatora,
   • prowadzenia konta użytkownika (w przypadku rejestracji),
   • rozpatrywania reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych.
3. Podstawa prawna przetwarzania danych
   Dane przetwarzane są zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO – w celu wykonania umowy, obowiązków prawnych oraz uzasadnionego interesu Serwisu.
4. Odbiorcy danych
   Dane mogą być przekazywane wyłącznie:
   • Organizatorom wycieczek (w zakresie niezbędnym do realizacji usługi),
   • operatorom płatności,
   • podmiotom wspierającym obsługę Serwisu (np. hosting, księgowość) – wyłącznie na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych.
5. Prawa użytkownika
   Każdy Użytkownik ma prawo do:
   • dostępu do swoich danych,
   • ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
   • wniesienia sprzeciwu,
   • przenoszenia danych,
   • złożenia skargi do Prezesa UODO.
6. Czas przechowywania danych
   Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz przez czas wynikający z przepisów prawa (np. rachunkowych).
7. Dobrowolność podania danych
   Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z usług Serwisu. Brak podania danych uniemożliwia dokonanie rezerwacji.

§10 Postanowienia końcowe

Regulamin dostępny jest nieprzerwanie na stronie internetowej Serwisu: https://epictour.pl/regulamin-2/ i może być pobrany, zapisany lub wydrukowany przez Użytkownika w każdej chwili.

Serwis zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:
– zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do świadczonych usług,
– zmiany zakresu lub formy świadczonych usług,
– zmian organizacyjnych, technicznych lub prawnych po stronie Serwisu.

Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Serwis, nie krótszym niż 14 dni od opublikowania nowej wersji. Użytkownicy zostaną o nich poinformowani poprzez stronę internetową lub wiadomość e-mail (jeśli dotyczy).

Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili dokonania rezerwacji.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Rozporządzenia RODO.

Spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby właściciela Serwisu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Zasady technicznego przekazywania środków Organizatorom, w tym terminy (do 14 dni), określa niniejszy Regulamin oraz indywidualne umowy współpracy zawarte pomiędzy Serwisem a Organizatorami.